4月19日,成都链家2024年1季度荣誉表彰大会在成都市林道花海酒店召开,多家主流媒体、超13000名链家经纪人及优秀员工家属线上、线下全程参与,见证这一盛会。
本次大会上,有前来给妈妈颁奖的女儿,妈妈分享获奖感言时,女儿一直悄悄地捏着妈妈的衣角,她说:“在链家,妈妈很开心,很幸福!”有穿着民族服饰盛装前来给哥哥颁奖的妹妹,她说:“我为哥哥的举动骄傲,为哥哥身在链家这家公司骄傲。”有为了给儿子打CALL,驱车2000公里前往成都的父母,他们说:“儿子,看到你在自己喜欢的公司做得这么好,妈妈很开心!”更有特地赶来支持为自己服务经纪人的巴基斯坦客户,他用英语分享道:“他(经纪人)的服务让我感受到中国企业的热情和专业!”
一场全维的标杆评选,
在链家“好品质”和“好业绩”同样重要(小标)
作为成都链家2024年1季度表彰大会,现场共颁出14个奖项,表彰了业绩标杆、价值观标杆和活雷锋标杆。
从奖项构成可以看出,在这场表彰大会中,成都链家将经纪人的“好品质”和“好业绩”放在了同等重要的位置,而好业绩的背后,同样是客户至上、诚实守信、合作共赢、拼搏进取这样的价值观支持。
在现场,获奖者们分享中,提到最多的是:以专业的服务获得客户的认可;面对房源瑕疵,诚实告知比隐藏更重要;团结协作是成交的关键。从这些观点中不难看出,正确的价值观已经成为这些经纪人的引领。链家创始人曾说,希望经纪人能成为“有尊严的服务者”,而现在,这些链家经纪人正在用更加专业的服务,实现这一理想。值得一提的是,今年1季度的冠军经纪人梁伶俐是时隔4年后,重回巅峰。她在分享中坦言,此前自己也曾面临低谷,但来自伙伴的鼓励成了自己坚持的动力。而谈到成功经验时,她则表示专业能力是一方面,对待客户的真诚,是她的制胜法宝:“比如,每次签约时,我会给客户准备一束鲜花,这是我给客户的小小仪式感。”
与此同时,在大会上,还对活雷锋标杆进行表彰:他们中有人拾金不昧,捡到手机和现金等待到深夜,物归原主;有人停下自己的脚步,伸出援手拉下了攀爬在三环高架上的市民;也有人用真诚和善良,救下了轻生的陌生人。
活雷锋标杆的颁发,正是链家向善的缩影,让经纪人成为对社会更有用的个体,是一个向善品牌的初衷,也正因如此,城市,因为链家的存在而变得更好。
更大的挑战:
行业新周期,需要专业度更高的经纪人(小标)
成都链家总经理张虹在大会现场提到:“现在,行业进入高品质房屋产品与高品质服务的新阶段,居民的住房消费已经由提前消费转变为理性消费,居民的购房偏好也从追求资产回报转为使用价值。”
改善居住是未来的新趋势,因此,张虹提出,会有越来越多的消费者通过换房,来改善居住舒适度,追求更好的公共资源。这也就意味着,客户需求高专业度的经纪人,优质的大店也将更具优势。这是时代带来的提出的挑战,也是时代带来的机遇。
面对新机遇,张虹指出了未来链家的新方向:将打造万亿一站式居住服务平台,提升品质服务,构建从低频到高频的一站式服务;诚实、专业、热情的经纪人赢得未来,因此,链家将在二季度开启“链家之星”评选,该项目要求成都链家上万名经纪人完成讲盘通关,检核标准接待,安心服务承诺理解背诵,让伙伴们在通关和比赛中提升专业能力,提高服务意识,从而形成专业服务、热情服务的意识,提升服务品质。
国民链家的初心:
让城市因为链家而有所不同(小标)
作为一名20年的homelinker,党杰在分享中指出:“一家优秀的企业,不仅承载着员工的成长及家属的幸福,同样还承载着客户的期望。希望各级能够带着这样的使命去培养经纪人伙伴,这才是我们链家对于行业的贡献。希望链家以行业的黄埔军校为荣,行业里所有优秀的伙伴都是我们培育的,这是一件很棒的事。作为链家人,如果没有这样的担当,是不可能长期在艰苦的作业中存活和成长。这是链家人真正的骄傲,也是这个品牌应该有的骄傲。”
房产经纪人,在更早之前被称作中介。在许多人看来,他们无非是在房屋交易中扮演着提供信息的中间人角色。但事实上,作为大宗消费,交易中往往面对许多专业问题,房屋的瑕疵如何鉴别,房产交易中巨大的金额如何保障,怎么才能买到与自身需求匹配度更高的房子……这背后都需要一名专业的经纪人保驾护航。这些年来,成都链家提出安心服务承诺,对房屋交易中的多项内容提出赔付,解除交易双方的后顾之忧;注重对经纪人的专业培养,除了师父传承外,还有花桥学校、搏学考试等内容,提升经纪人专业性;开放总经理见面日,让客户与总经理面对面交流沟通,提高服务质量;展开更多社区活动、提供各类社区服务,让门店真正成为社区的好邻居……这些动作的背后,都是链家打造国民品牌的初心。现在,一季度过去,全年新的篇章展开,22岁的链家,在用行动证明:它,还会更好。
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